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太陽女集團公交智能調度中心爭創云南省“巾幗建功”先進集體

       太陽女集團公交智能調度中心(以下簡稱調度中心)的巾幗女性在爭創云南省“巾幗建功”先進集體活動中,以“巾幗建功展風姿,獻身職業譜新曲”為載體,通過創新服務方式,提高綜合素質,提升服務水平,取得了良好的成效,得到了社會各界的認可及多次贊揚。
       一、學習氛圍濃厚,員工素質逐年提高
      調度中心是太陽女集團楚雄市公共汽車有限公司的“公交智能中樞”,通過公交智能調度系統、IC卡收費管理系統、車載監控系統、車載電子顯示系統實現電子排班,隨時查詢公交車輛方位、時速、駕駛員信息、根據實際需要發布調度指令、處理車輛違法違規和險情報警等功能,提升了公交服務水平,促進了企業發展。面對復雜的調度管理系統,智能調度中心的員工因多由原傳統線路調度管理員轉崗人員,文化低,剛接觸新系統,需要從計算機基礎操作學起,壓力大、學起來困難,需要加倍努力才能勉強學會。但她們每個人都不畏困難,努力自學,通過學習培訓及操作實踐,調度中心營造了濃厚的學習氛圍,員工綜合素質逐年提高,為公交服務做出的貢獻也越來越大。
        二、積極發揮巾幗服務優勢,為公交駕駛員提供貼心服務,確保公交安全運行
       在調度中心的各個工作崗位上,隨處閃現著女性的倩影,她們以女性特有的溫柔、善良、熱情、細致,踐行著“四自”,創造著業績,做到了“責任目標到位、思想認識到位、優質服務到位”,演繹著現代女性的職業風采,在服務廣大一線駕駛員和市民日常出行方面做出了顯著貢獻,在公司內部連續多年被評為先進單位,是楚雄公交巾幗女性的表率。
       車輛運營的合理調度是公交運營的最主要工作,是現場生產組織的實施者,公交調度員是公交線路運營的關鍵節點,每天及時安全運送乘客離不開公交一線駕駛員的辛苦努力,同樣也離不開那些常年默默堅守在幕后的公交調度員的辛勤工作。每天,她們6:30分到崗開始一天的工作,首先要做的是對每輛車發車前監督駕駛員出勤簽到情況,提醒駕駛員做車輛安全狀況檢查,注意行車安全;其次,實時監控車輛運行情況,根據車輛的排班順序,逐車發班,尤其遇高峰時段需根據道路狀況及時合理調整車輛間隔及發車時間,遇車輛故障時,及時調度候補運營車輛進行應急處置,接駁轉載乘客,確保公交安全運行。
        三、通過提高自身綜合素質,為廣大乘客排憂解難,樹立窗口服務行業良好形象
       公共交通面對廣大乘客,乘客輸送量大。楚雄市公共汽車有限公司近500輛公交車,每天運送乘客10余萬人次。在做好日常調度工作的同時,還兼顧乘客尋人、失物找尋、乘車咨詢、充值辦卡、服務質量監管等。2014年11月,一位老人在送孩子上學途中,不慎將書包遺落在車內,在無任何線索的情況下,到調度中心尋求幫助,調度人員通過查詢數十輛車輛軌跡,詢問駕駛員,最終找到書包,事后失主將民情直通車的記者帶到調度中心,并手捧鮮花感激地說:“太感謝你們了,雖然只是一個書包,但里面的課本對孩子很重要,我本以為找不到了,沒想到還能失而復得,心里真的覺得很溫暖。”2017年12月協助楚雄州特殊教育學校尋找一名10歲殘疾學生,我們調度人員通過監控視頻的調取,在北城小學附近成功找到,校方親自到公司表示感謝;2018年7月,一名年邁老人在獨自乘車途中,因身體不適,突發疾病,調度中心發現車輛停靠時間過長,在通過監控視頻發現異常,得知情況后,立即調度車輛改變行車路線,第一時間將老人送往醫院急救,老人康復后親自送錦旗致謝。類似的事件數不勝數,公司調度人員將會繼續發揚雷鋒精神,為廣大市民出行保駕護航。
        當前,公司各項生產經營工作總體良好,但面臨的困難和挑戰仍然不少,經營壓力依然很大,調度中心作為公司的核心部門,調度人員作為新時代的女性,需要堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦,牢固樹立“四個意識”,堅定“四個自信”,堅決做到“兩個維護”,自覺在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。愛崗敬業、樂于奉獻、立足崗位、熱心為民服務,為全面建成小康社會,實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻巾幗力量。
 
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