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汽車旅客運輸服務崗位職責及工作標準

 

1991年10月5日發布
 
    汽車旅客運輸是綜合運輸體系中一種不可缺少的運輸方式,它與國民濟濟建設和廣大人民群眾生活息息相關,并以其特有的優勢,在綜合運輸體系中發揮越來越大的作用。
    汽車旅客運輸必須堅持社會主義的方向、全心全意為人民服務的原則和“旅客至上,服務第一”的宗旨,認真執行黨和國家的各項政策、法令和客運規章制度,為實現我國工業、農業、國防、科學現代化作出貢獻。
    汽車旅客運輸部門的工作人員,必須認真學習馬列主義、毛澤東思想,努力鉆研科學文化和業務技術知識,牢固樹立為人民服務的思想,具有高尚的職業道德,熱愛客運事業,熟悉客運業務,掌握服務技能,堅守工作崗位,兢兢業業地做好本職工作。為使汽車旅客運輸服務工作逐步向標準化、規范化方向發展,現制定《汽車旅客運輸服務崗位職責及工作標準(試行)》(以下簡稱本試行標準),以統一汽車旅客運輸服務崗位的名稱,明確各崗位的職責和工作標準,更好地搞好客運服務工作。
 
    1服務崗位
    1.1 值班站長
    1.2 問事員
    1.3售票員
    1.4 行包員
    1.5小件寄存員
    1.6 服務員
    1.7 公安值勤員
    1.8 廣播員
    1.9 檢票員
    1.10 乘務員
    1.11 駕駛員
 
   2 基本職責和工作要求
    2.1 認真學習和貫徹執行黨和國家的各項方針政策和法令,努力鉆研技術,熟悉客運業務,遵守運輸紀律,著眼于旅客,立足于服務,做到文明服務,禮貌待客。
    2.2嚴格執行交通部《汽車旅客運輸規則》等有關客運規章制度和服務質量標準,做到標準化、規范化、程序化服務。
    2.3 嚴格按交通部部標準JT3127-87《公路客運工作人員服裝式樣和服務標志》規定穿著統一的工作服,并須按規定佩戴服務標志上崗,做到服飾整潔,儀容端莊。
    2.4 遵守車站的各項規章制度,按時上崗,集中精力,精神飽滿,堅守工作崗位,工作時不做與本職工作無關的事情。
    2.5工作時必須講普通話,普通應用十字文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),做到舉止莊重,言語可親,態度和藹,微笑服務。在一、二級車站和旅游區車站,要有一定數量的服務人員會應用日常外語和啞語會話;在少數民族地區的車站,服務人員要會當地民族語言。
    2.6搞好崗位和環境衛生,保持站、車整潔。
    2.7 維護公共秩序,敢與不良現象作斗爭。
    2.8 遵守職業道德,奉公守法,端正行風,不以權謀私,不刁難和敲詐旅客。
 
    3 值班班長崗位職責和工作標準
    3.1 值班站長崗位職責
    3.1.1 代行站長職責,做好站內當班服務和現場管理工作。
    3.1.2 負責指揮、部署、總結和協調各崗位工作,督促執行各項服務規定制度,保證站內各項服務工作順利進行。
    3.1.3負責對各崗位服務人員進行考核,解決當班發生的各種問題,遇有重大問題立即向站長匯報。
    3.1.4 協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習,搞好團結,不斷提高服務質量。
    3.1.5 負責處理、解決旅客疑難問題,定期組織召開旅客代表座談會,聽取旅客意見和建議,研究改進、提高客運服務工作。
    3.1.6 完成站長交辦的其他站務工作。
    3.2 值班站長工作標準
    3.2.1按時組織召開當班服務人員班前會。
    3.2.2檢查當班服務人員是否按規定要求上崗。
    3.2.3 帶領當班服務人員搞好站內外的環境衛生,檢查各項服務設施、設備是否齊備、有效。
    3.2.4經常巡回于服務第一線,及時處理當班發生的服務質量、商務事故等問題。
    3.2.5協調、銜接好各崗位、各班組之間的工作,考核當班服務人員對各項規章制度的執行情況和服務質量、衛生情況等,并做好記錄。
    3.2.6 監督檢查當班服務人員對各項統計資料的整理工作,認真填好統計報表。
    3.2.7掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況,及時調整運行作業計劃,指派有關服務人員將變更后的班次向旅客通告,并做好宣傳解釋工作。
    3.2.8按時召開旅客代表座談會,征求旅客對車站工作的意見和建議;接待旅客來訪,妥善解決旅客遇到的疑難問題;拆閱旅客來信和檢查旅客意見薄并做好簽字和記錄。
    3.2.9檢查當班各崗位工具、用品、站內服務設施和設備是否齊備完好,對損壞、丟失等情況做好記錄,及時通知有關部門修復;檢查站內外環境衛生情況。
    3.2.10 做好站內旅客遺失物品的登記、處理工作。
    3.2.11組織召開班后會,聽取各崗位工作匯報,做好記錄與小結,對旅客提出的意見和建議及時做出處理。
    3.2.12 向站長匯報當班工作情況。
 
    4問事員崗位職責和工作標準
    4.1 問事員崗位職責
    4.1.1熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間等及其他交通工具到開時刻,了解掌握當地風土人情、名勝古跡及當地主要單位的地址和電話號碼等情況。
    4.1.2 負責接待旅客問事,有問必答,百問不煩。
    4.1.3負責辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。
    4.1.4 認真做好各項服務工作的原始記錄,及時整理上報。
    4.2 問事員工作標準
    4.2.1每天上崗前及時了解掌握本站當天班線、班次的調整、變更情況。
    4.2.2 接待旅客應熱情、禮貌,要耐心準確地解答旅客問事,做好宣傳解釋工作。
    4.2.3 為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續。
    4.2.4 管好公用電話,及時做好傳呼工作。
    4.2.5做好失物登記工作,及時公布失物招領啟事。
    4.2.6 幫助旅客與廣播室聯系廣播找人。    
 
    5 售票員崗位職責和工作標準
    5.1 售票員崗位職責
    5.1.1嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發售、保管工作,遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。
    5.1.2 根據不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
    5.1.3熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉換乘的班次時間。
    5.1.4注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時間有關人員提供信息,以便加(減)班。
    5.1.5熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術,愛護設備、用具,定期保修,保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛生。
    5.1.6按時填寫當班工作記錄、原始臺帳,負責交接好當班工作。
    5.2 售票員工作標準
    5.2.1 上崗前在售票窗口懸掛公號牌,做好票據、機工具、零錢、帳單及其他方面的準備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。
    5.2.2 注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出客票票號情況,以便做到合理配載,一視同仁,不售超員票。
    5.2.3 售票時精力集中,操作準確迅速,唱收唱付,票、款同時交付旅客手中,并交待必要事宜。
    5.2.4發售的客票票面班次、票價、日期、起止站、發車時間、座號、乘車地點等必須字跡清楚、無涂改痕跡,不錯號、重號、改乘、退票應有簽章。
    5.2.5 售票差錯率低于0.5‰,旅客排隊購票時間一般不超過十五分鐘。
    5.2.6 交接班清楚,收入日報填寫準確,票款收入日清日結,票、款、帳相符,不壓不挪用票款。
 
    6 行包員崗位職責和工作標準
    6.1 行包員崗位職責
    6.1.1 熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程,熟練掌握計件物品重量折算方法和行包運費計算方法,負責行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。
    6.1.2 嚴格執行交通部費收規定和票據管理制度、營收報解制度,負責行包票據的領取、使用、登記和保管工作。嚴格行包庫房的管理,嚴禁無關人員進入行包庫房。
    6.1.3 受理行包時負責做好安全檢查,嚴防托運的行包內夾帶危險品、禁運物品和超限量物品,要求包卡相符,堆碼整齊、計量準確,按規定收費。
    6.1.4 嚴格執行行包監裝、監卸和交接制度,對行包的責任事故,迅速做好商務事故記錄,及時上報。
    6.1.5主動為旅客代辦包裝,代售包裝材料,收費合理。
    6.1.6按時填寫當班工作記錄和原始臺帳,負責交接好當班工作。
    6.2 行包員工作標準
    6.2.1 上崗前準備好各種業務用具,校正衡、量器,檢查搬運器械等設備。
    6.2.2收件、過磅、計費、開票。
    6.2.2.1檢查旅客托運的物品是否符合規定,對有疑點的行包應要求旅客開包共同檢查,嚴防托運行包內夾帶危險品、禁運物品和超限量物品。行包包裝應牢固,且不得超長、超寬、超高和超重。
    6.2.2.2對行包認真過磅或丈量,正確核算運費和裝卸費等費用,做到合理計量,按標準收費,票據清晰準確。
    6.2.2.3填好標簽,并將其拴在行包的兩端,便于校對和查找。
    6.2.3 分包入位,作好記錄。
    6.2.3.1 對受理的行包按標簽到站、班次開車時間安排貨位,堆放時應將標簽朝外,并做到重不壓輕,大不壓小。
    6.2.3.2行包出庫裝車時要核對件數,做好出庫記錄,與駕、乘人員辦好交接手續。
    6.2.4 裝車要按標簽上到站的遠近,做到先遠后進,上圓下方,大件在外,小件在內,軟硬搭配的操作方法,輕搬輕放,不得超長、超寬、超高和超重,裝完后蓋好苫布,系牢繩網。裝卸時嚴禁吸煙。
    6.2.5交付行包時要與旅客核對憑證,做到交接無誤,并做好交接記錄。對未與旅客同時到達的行包,必須及時卸車,辦好入庫交接手續,待旅客提取。對逾期提取的行包,按規定加收保管費。
    6.2.6 行包正運率應達到99.9%以上,行包賠償率應在5‰以下。
    6.2.7 交接班清楚,收入日報填寫準確,行包款及其他費收應日清日結,票、款、帳、物相符,對行包款及其他費收款不積壓不挪用。
 
    7 小件寄存員崗位職責和工作標準
    7.1小件寄存員崗位職責
    7.1.1 嚴格執行交通部有關費收規定和票據管理制度、營收報解制度,按規定收費,辦理存提手續。
    7.1.2嚴格寄存庫房管理,負責保管好旅客寄存的物品,嚴格寄存提取手續,嚴禁無關人員進入寄存室。
    7.1.3 宣傳安全運輸規章和小件物品寄存規定,收存小件物品時做好安全檢查,嚴防旅客在寄存的小件物品內夾帶危險品。
    7.1.4寄存物品要求掛簽、存放、提取準確,碼放整齊。
    7.2 小件寄存員工作標準
    7.2.1 上崗前應首先清點核對存放物品的件數、狀況、存取時間和了解上班遺留問題,同時整理清潔衛生,擺放整齊。
    7.2.2 憑有效客票和當天到達本站的班車客票辦理寄存手續。
    7.2.3 對不符合寄存規定而未予寄存的物品,要向旅客做好宣傳解釋工作,對擬收存的物品如有疑問,應要求旅客開包共同檢查,嚴防旅客在寄存的小件物品內夾帶危險品等不符和寄存規定的物品。
    7.2.4 填寫寄存票簽和收費憑據要齊全,字跡清楚,標簽懸掛應一件一簽,按件計量收費,唱收唱付,提取憑證、找補零錢和存費收據應一并交付旅客手中。對超過寄存提取時間的按規定補收寄存費。
    7.2.5 愛護寄存物品,輕拿輕放,擺放合理、整齊,經常保持清潔衛生,如發現異常現象,應做好現場記錄,及時上報,查明原因,妥善處理。
    7.2.6旅客提取寄存物品時,要認真查驗憑證、點件核對,逐件交付。如旅客丟失憑證,應按有關規定,憑值班站長簽字的有效證明,并與旅客當場核對所存物品無誤后,方可辦理提取手續。
    7.2.7 交接班清楚,當面交清點明物品存放件數、位置、收據、掛簽等,收入日報填寫準確,營收款日清日結,做到帳、簽、物、款相符,不壓、不挪用營收款。
    7.2.8 按有關規定定期清理超期存放無人認領的物品,不得私自處理或挪作它用。
 
    8 服務員崗位職責和工作標準
    8.1服務員崗位職責
    8.1.1熟悉本站營運線路、班次、始發和路過班車發車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間及站內主要客運業務,掌握各項服務技能。
    8.1.2 主動熱情接待旅客,有問必答,父老攜幼,照顧重點旅客。
    8.1.3維持站內公共秩序,安排好旅客候車,組織旅客有秩序地排隊購票,主動幫助旅客解決問題,做好各項服務工作。
    8.1.4維持好站內服務設施和設備,保證各項服務設施和設備的功能正常發揮。
    8.1.5 搞好候車室的清潔衛生,保持站容整潔。負責做好候車室開水供應、報紙更換工作。
    8.1.6負責收掛旅客意見薄,認真做好各項服務工作的原始記錄,及時匯總上報。
    8.2 服務員工作標準
    8.2.1接待旅客應笑臉相迎,舉止大方,服務周到,回答旅客問題要熱情耐心。
    8.2.2為旅客指引購票、候車、行包托運、小件寄存、檢票上車口等有關位置,及時為旅客排憂解難。
    8.2.3主動照顧好重點旅客,并及時交代檢票員等有關人員提前檢票進站上車,幫助他們解決實際困難。
    8.2.4 經常深入到旅客之中,宣傳旅客旅行常識和安全注意事項,保證候車室的開水供應,服務到位,虛心聽取旅客意見。
    8.2.5 維護售票大廳和候車大廳秩序,禁止攤販和閑雜人員進入候車室。對超高兒童、超重行包,及時幫助旅客補辦購票、交費手續。發現旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品乘車,應立即采取措施,嚴禁進站上車。
    8.2.6 仔細觀察旅客情況,掌握旅客心理,根據不同對象、不同要求,細心處理問題,滿足旅客的合理需求,及時改進服務工作。
    8.2.7 位于大中城市的車站服務人員,要能夠應用日常的外語和啞語會話。遇到行走不便或有其他困難的重點旅客,應主動代為辦理購票等手續。
    8.2.8 按時懸掛和收回旅客意見薄,認真做好各項服務工作的原始記錄,及時匯總上報。
    8.2.9 保持候車室的清潔衛生,堅持做到勤管勤掃勤整理,勸告旅客不隨地吐痰、亂丟瓜果皮核,嚴禁旅客在候車室吸煙,保持候車室空氣新鮮。
    8.2.10 旅客滿意率達到95%以上。
 
    9 公安值勤員崗位職責和工作標準
    9.1 公安值勤員崗位職責
    9.1.1嚴格執行國家政策、法令,認真做好宣傳教育工作,遵守公安紀律。
    9.1.2熟知治安保衛、客運業務和安全生產等規章制度,忠于職守,秉公辦事,廉政執法,警容風紀整潔,文明值勤。
    9.1.3 負責維護好車站公共秩序,保護旅客生命財產安全。
    9.1.4 及時處理車站發生的治安案件,嚴厲打擊各種犯罪活動。
    9.1.5 負責組織、布置危險品、禁運物品和超限量物品的查堵工作,嚴禁旅客攜帶上述物品進站上車,一經發現及時按章處理。
    9.2 公安值勤員工作標準
    9.2.1 按時上崗,堅守崗位,忠于職守,做到警容風紀整潔,服存站長指揮。
    9.2.2 經常在站內巡視,提醒旅客保管好隨身攜帶的錢、財等物品,及時發現和懲處在站內作案的不法分子,勸阻和調解旅客之間發生的糾紛,維持好車站公共秩序。
    9.2.3 掌握各種類型的危險品性能和特征,善于觀察、鑒別各類危險品。
    9.2.4 嚴格把關,做好安全宣傳教育工作和危險品、禁運物品、超限量物品的查堵工作,杜絕旅客攜帶上述物品進站上車,確保旅客乘車安全。
    9.2.5 對查獲的危險品、禁運物品和超限量物品,要認真登記,妥善保管,按規定及時上交或處理。
   9.2.6 認真填寫值勤記錄,及時總結工作,定期向有關領導匯報車站治安保衛情況。
 
    10 廣播員崗位職責和工作標準
    10.1廣播員崗位職責
    10.1.1宣傳黨的方針、政策和路線,宣傳客運規章制度,及時廣播重大新聞、時事政治,宣傳表揚好人好事,遵守國家規定的播音紀律。
     10.1.2圍繞為旅客運輸服務,有計劃地宣傳本站業務、服務項目、旅客須知和安全、衛生、旅行常識等,當好旅客向導。
    10.1.3適時播放通知、公告和上級命令等有關內容。
    10.1.4收集、積累資料,組織、制作文藝節目,豐富廣播內容,愛護設備、器材、保管好各種資料。嚴格播音室管理,嚴禁無關人員進入播音室。
    10.2廣播員工作標準
    10.2.1播音前認真檢查設備,試播監聽,調好音量,準備好播音稿,保證按時播音,音響效果良好,不出差錯事故。
    10.2.2 堅守崗位,保中精力,廣播時使用標準普通話,必要時穿插一定的外語播音。少數民族地區應同時使用少數民族語言播音。
    10.2.3介紹本站本地區情況要準確熟練,播放當日班線車次、售票、發車和到站時間、地點及班次變更情況要準確及時,臨時轉播插翻節目需經站長審定批準,嚴禁隨意變更播音計劃或自編即播。
    10.2.4 根據車站作業程序,適時介紹有關作業內容。
    10.2.5 嚴格播音室內部管理,妥善保管廣播器材和各種資料,建立臺帳,保持室內肅靜整潔,嚴禁無關人員進入播音室。
    10.2.6嚴格執行交接班制度,認真填寫交接記錄,對廣播器材、用品資料要交接清楚,實行責任管理。
 
    11 檢票員崗位職責和工作標準
    11.1 檢票員崗位職責
    11.1.1 熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、運行時間和中轉換乘及過路班車班次時間,及時解答旅客提出的問題。
    11.1.2負責檢票、引導旅客進站上車和到站旅客驗票出站等工作,不錯檢、不漏檢,嚴禁攜帶危險品、禁運物品和超限量物品的旅客檢票上車,嚴格按車輛載客限額檢票,不檢超員票。
    11.1.3照顧重點旅客優先檢票上車。嚴禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車。對未進入發車位的車輛不予檢票。
    11.1.4及時清點旅客客票和行包票,認真填寫檢票記錄和行車路單。
    11.2 檢票員工作標準
    11.2.1 做好檢票前的準備工作,按發車的時間和班次整理隊伍,檢票前,向旅客介紹車次、時間、沿途停靠站點、終點站站名和中轉換乘等情況,對重點旅客優先安排檢票上車。
    11.2.2檢票時認真查驗旅客所持客票票面的日期、班次、終到站站名、發車時間等是否相符;注意核查持兒童票和殘疾軍人車票的旅客是否符合優待標準;旅客攜帶的物品是否符合免費重量規定。對攜帶槍支、獵犬的旅客要查驗證件,嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品檢票上車并做好宣傳解釋工作。
    11.2.3做好發車的各項記錄,填寫好行車路單和結算單,做到字跡清楚,計算準確,項目齊全。
    11.2.4 檢票或發車前要向旅客進行安全知識等宣傳,對重點旅客要向駕乘人員交代,以便途中重點照顧,發車時要禮貌目送車輛出站。
    11.2.5查驗出站旅客的客票和行包票,對未購票的旅客,按規定補辦客票或行包票。
 
    12 乘務員崗位職責和工作標準
    12.1乘務員崗位職責
    12.1.1使用文明服務用語,做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。
    12.1.2做好清車、途中售票、檢票、驗票和上、下行包等工作;嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。
    12.1.3嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發售和保管等工作。
    12.1.4維護乘車秩序,愛護車內設施,保持車內清潔衛生,行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發生事故時要及時搶救傷員,協助駕駛員做好有關工作。
    12.1.5 遵守客運有關規定和運輸紀律,服從管理,主動配合稽查人員做好客運檢查工作。
    12.2乘務員工作標準
    12.2.1上客前搞好車內衛生,將無關人員清理下車,準備好售票必備用品、里程票價表、旅客意見薄及車上其他服務用品。
    12.2.2及時到站簽到,領取行車路單,掛好線路牌。
    12.2.3車站檢票后,仔細核對上車旅客所持客票的班次是否相符,引導旅客對好入座,對重點旅客優先照顧,嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品乘車。
    12.2.4發車前面向旅客站立,進行“七報二宣”(報車屬單位、駕乘人員服務號、運行方向、班次、運行時間、全線里程、中途停靠站點,宣傳旅行常識和安全衛生常識),仔細核對行車路單、行包運送交接單,做到人數、行包件數與單據相符,接到發車信號后,關好車門,舉手向車站服務人員告別。
    12.2.5 運行途中適時作好各項宣傳工作,途經險要路段要及時提醒駕駛員和乘客注意安全。
    12.2.6班車在途中停靠時,應在車下組織旅客按順序上下車,做到報站準確及時,旅客上下有序,驗票認真,防止錯下錯乘,核實途中上車旅客,及時售票,填好行車路單。售票時精力集中,操作熟練準確,唱收、唱付、唱站名,票、款同時交付旅客手中。
    12.2.7做好途中站的行包交接工作,應監裝、監卸,交接迅速準確,做到包、票相符。班車途中就餐時,應事先通知旅客就餐地點和時間,就餐后繼續運行前,要認真清點人數,避免漏乘、錯乘。
    12.2.8 運行途中與有稽查人員檢查時,應主動向旅客說明情況,配合接受檢查。
    12.2.9 車到終點站前,應及時報站名,介紹當地主要單位地址、乘車路線、風土人情、名勝古跡及其他交通工具到、開時刻,并講結束語。到站停穩后,組織旅客按先后順序下車驗票出站。
    12.2.10檢查車內有無旅客遺失的物品,收回線路牌等其他用品,清掃車上衛生。
    12.2.11填好結算單、日報單,交清票款和行車路單,做到票、款、單相符無差錯,不壓步挪用飄款。
    12.2.12 向領導匯報本班次工作情況及線路上客流變化等有關情況,接領下班次工作。
 
    13 駕駛員崗位職責
    13.1駕駛員崗位職責
    13.1.1嚴格遵守交通規則和操作規程及客運管理等有關規定,按時參加安全學習,精心保養車輛,嚴格執行“三檢”制度(出車前、行駛中、收車后)和例保制度,確保行車安全和車輛技術狀況良好,不開帶“病”車和超員車。
    13.1.2遵守運輸紀律,服從調度命令和現場指揮,認真執行運行作業計劃,正點運行,按時完成各項運輸任務。
    13.1.3 愛護車輛,保持車容整潔,車上各項設施齊備有效,節約燃、潤料,做到優質、高產、低耗。
    13.1.4 運行中協助乘務員維持好乘車秩序,車上未安排乘務員時要做好行包的監裝監卸工作,做到不越站、不甩客、不停車辦私事、不載無票乘客和行包,按規定營運線路運行。
    13.1.5服從站內指揮和管理,協助乘務員做好清車工作,保證正點發車,運行中遇有稽查人員查車時應主動停車接受檢查。
    13.2駕駛員工作標準
    13.2.1上崗前認真檢查車輛各系統特別是制動、轉向系統技術狀況是否良好,整理車容,檢查各項設施是否齊備有效,油、水是否充足,嚴禁車輛帶“病”行駛。
    13.2.2 攜帶好各種證件,領取行車路單,按規定時間進站,聽從站內調度,進入指定停靠站臺,開啟行包倉或放下行包架梯。
    13.2.3檢查行包是否裝捆牢固,長、寬、高及重量是否符合規定,協助乘務員組織旅客上車,維護好乘車秩序。
    13.2.4 旅客全部上車后,進入駕駛座位,檢查車門是否關好,接到發車信號后,鳴號起步發車。
    13.2.5運行時集中精力,謹慎駕駛,按規定時速運行,禮貌行車,安全第一。途經險橋、險路、渡口和加油前,要主動停車以組織旅客下車。途中停、歇或就餐后,應協助乘務員核實人數后方可繼續運行。遇有非常情況或發生事故應盡快呼救、搶救傷員、保護好現場,必要時及時組織旅客疏散。途中遇稽查人員檢查時要主動停車接受檢查。
    13.2.6沿途按規定站點進站停靠,不越站、不甩客、不超員。臨近車站時要減速行駛,平穩停靠,要利用停歇時間抓緊檢查車輛,發現故障立即排除,不帶“病”運行。要協助乘務員監裝、監卸行包。
    13.2.7收車后把車輛開到指定停車位進行檢查,清理好車輛衛生,加足燃潤料,做好下個班次出車準備。
    13.2.8向車隊調度匯報當班情況,接領下班任務。
 
      
 
   本試行標準規定的崗位均為直接面向旅客服務的崗位,適用于一、二級汽車客運站。三、四級汽車客運站可根據實際情況設崗,按本試行標準的要求搞好各項工作,本試行標準自發布之日起執行。各省、自治區、直轄市交通廳(局)可根據本試行標準,結合本地區具體情況,制定實施細則,并報部備案。
 
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